سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كاف هوم
في كاف هوم نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم من خلال جودة منتجاتنا وخدماتنا. لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
مدة الاسترجاع والاستبدال:
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 4 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع:
يتم التواصل معنا عبر:
واتساب: 0555892548
الاتصال الهاتفي: 0555892548
البريد الإلكتروني: [email protected]
يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء بما يلي:
رقم الطلب
صور المنتج (إن لزم)
سبب واضح لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال بوليصة شحن لإعادة المنتج، وعلى العميل تسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا:
استلام منتج مختلف عن المطلوب.
وجود عيب مصنعي أو تلف واضح.
عدم تطابق المنتج مع الوصف المعروض.
في حال وجود تلف جزئي:
يمكن للعميل الحصول على تعويض جزئي (كوبون) مع إمكانية إصلاح الضرر.
أو استبدال المنتج بالكامل.
الشروط العامة لقبول الطلب:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
تغليف المنتج جيدًا وإرفاق الفاتورة الأصلية.
وجود جميع الملحقات والأجزاء.
عدم استخدام المنتج أو تركيبه.
اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع.
رسوم الشحن:
إذا كان الخطأ من المتجر: الشحن مجاني.
إذا كان المنتج سليمًا ولم يعجب العميل، تطبق الرسوم التالية:
حتى 15 كجم: 60 ريال
كل 1 كجم إضافي: +4 ريال
رسوم ثابتة في بعض الحالات: 100 ريال (تُخصم من قيمة المنتج المسترجع)
طريقة استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إصدار كوبون بقيمة المبلغ المدفوع، ويمكن استخدامه في أي وقت لشراء منتجات من المتجر.
ملاحظات مهمة:
مدة تقديم طلب الاسترجاع 4 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
التأخر في إرسال الشحنة أو فقدانها بسبب سوء التغليف أو عدم التواصل يسقط حق العميل في الاسترجاع.
نلتزم بالوضوح والشفافية في جميع خطوات الخدمة.
